南方日?qǐng)?bào)記者 周人果 見(jiàn)習(xí)記者 葉綺涵

2月5日晚，元宵夜，近50名游客齊聚新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓48號(hào)門(mén)，他們將乘坐EK363航班于6日凌晨0點(diǎn)15分起飛，開(kāi)啟三年以來(lái)首次出境團(tuán)隊(duì)旅行。這是自文化和旅游部宣布2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)后，境內(nèi)首個(gè)出發(fā)的出境游團(tuán)隊(duì)，標(biāo)志著我國(guó)包含團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)的出境旅游全面重啟。業(yè)界人士分析稱(chēng)，作為全國(guó)最大客源地和旅游集散地之一，廣東出游人數(shù)多年來(lái)位居全國(guó)前列，出境團(tuán)隊(duì)旅游的恢復(fù)，對(duì)廣東釋放內(nèi)需潛力、提振市場(chǎng)信心具有一定的積極意義。

游客：“終于等來(lái)了！”

一個(gè)背包、一件行李箱，59歲的廣州市民王姨的出游裝備并不多。5日晚候機(jī)時(shí)，擁有豐富出境游經(jīng)驗(yàn)的她和團(tuán)友交流購(gòu)買(mǎi)境外電話卡的經(jīng)驗(yàn)。這是她第一次一個(gè)人參團(tuán)旅行。

“終于等來(lái)了！”王姨興奮地說(shuō)，在疫情發(fā)生之前，熱愛(ài)旅游的她每年都會(huì)約上親朋好友出游兩三次。這一次，她一看到出境游線路前往遙遠(yuǎn)的文明古國(guó)埃及，她興奮不已，不等約到伙伴就只身報(bào)名參團(tuán)。

像王姨一樣，首團(tuán)中多數(shù)是出游時(shí)間較為寬裕的中老年人士。組團(tuán)社介紹，由于出發(fā)時(shí)間正值春節(jié)黃金周后，學(xué)生及在職人士基本返校返崗，因此，出游人群以時(shí)間較為充裕的退休人士為主，約占出游人群的八成。

領(lǐng)隊(duì)：為接下來(lái)的出境團(tuán)隊(duì)游“探路”

5日晚8點(diǎn)半，身著西裝的吳國(guó)亮手拉行李推車(chē)，已在白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓48號(hào)門(mén)等待游客。

“準(zhǔn)備好了！”作為6日首批出境游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)之一，他激動(dòng)的心情溢于言表，這是他時(shí)隔3年后首次帶團(tuán)前往埃及。三年來(lái)，出境游“停擺”，這位擁有近20年出境游帶團(tuán)資歷的領(lǐng)隊(duì)轉(zhuǎn)崗到國(guó)內(nèi)部帶團(tuán)。其間不少同事轉(zhuǎn)行，但他依舊不忘提升導(dǎo)游素養(yǎng)，因?yàn)樗冀K相信出境游重啟指日可待。

2月3日下午，距離出境游首團(tuán)出發(fā)不到3日，他在廣之旅總部一樓的會(huì)議室內(nèi)向首批前往埃及的團(tuán)隊(duì)游客做行前說(shuō)明。從提醒游客做好防疫措施、攜帶必備物品到境外網(wǎng)絡(luò)使用，再到當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，吳國(guó)亮事無(wú)巨細(xì)，耐心講解。

談及三年來(lái)首次帶團(tuán)出境的心情，他表示既興奮，又忐忑?！澳康牡氐捏w驗(yàn)和三年前有哪些變化，帶團(tuán)需要注意些什么，我將把這次去的經(jīng)驗(yàn)帶過(guò)來(lái)，為后面帶團(tuán)的同事更好地提升服務(wù)水平?！眳菄?guó)亮坦言，盡管此次安排的埃及行程是以往的經(jīng)典線路，但疫情三年，仍有不少未知的變化，需要專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)從業(yè)者細(xì)致觀察研究，而導(dǎo)游隊(duì)伍則是沖在一線的“先遣隊(duì)”。

航司+旅企：助力出境游市場(chǎng)“高點(diǎn)起飛”

搭乘首批出境團(tuán)隊(duì)游客的航班阿聯(lián)酋EK363航班凌晨0點(diǎn)15分起飛。阿聯(lián)酋航空中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李旬表示，非常高興重啟期待已久的出境游團(tuán)體業(yè)務(wù)，為中國(guó)游客提供更多旅行便利和選擇。阿聯(lián)酋航空將繼續(xù)推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的穩(wěn)步重啟，期待當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)早日快速恢復(fù)到疫情前水平。據(jù)悉，在中國(guó)內(nèi)地，阿聯(lián)酋航空采用其A380旗艦機(jī)型執(zhí)飛廣州航線，每日一班；上海航線目前每周運(yùn)營(yíng)四班，3月1日起增至每日一班，并計(jì)劃從3月15日起恢復(fù)每日一班迪拜至北京直飛航班。

廣之旅總裁趙文志表示，盡管出境游業(yè)務(wù)“停擺”3年，但該社與包括外國(guó)領(lǐng)事館、旅游局、酒店、航司等接待環(huán)節(jié)的交流和溝通從未停止——從疫情防控期間業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊(duì)的持續(xù)培訓(xùn)，到系列政策發(fā)布后相關(guān)產(chǎn)品迅速上架，再到首批線路收客同時(shí)后續(xù)線路的持續(xù)上架，該社為出境旅游業(yè)務(wù)重啟和市場(chǎng)復(fù)蘇時(shí)刻準(zhǔn)備著。6日，該社在全國(guó)系統(tǒng)共組織團(tuán)隊(duì)游、自由行游客出發(fā)超過(guò)500人。其中，團(tuán)隊(duì)游出發(fā)人數(shù)近150人，目的地包括阿聯(lián)酋、埃及、泰國(guó)、柬埔寨4國(guó)。趙文志介紹，出境游業(yè)務(wù)重啟后，該社產(chǎn)品和服務(wù)有“兩個(gè)必”：旅游線路必由旅游專(zhuān)家設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)出發(fā)必由金牌領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)。 他表示，2023年是我國(guó)出境游市場(chǎng)煥新啟程的一年，也是“一帶一路”倡議提出十周年，在新發(fā)展階段，優(yōu)質(zhì)的出境游產(chǎn)品和服務(wù)供給、良性競(jìng)爭(zhēng)的出境游市場(chǎng)重構(gòu)，是文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的落地體現(xiàn)?！拔覀儗⒕o抓機(jī)遇、乘勢(shì)而上，與境外各接待環(huán)節(jié)保持緊密溝通，助力推動(dòng)出境旅游市場(chǎng)“高點(diǎn)起飛”。