科技日報記者 李麗云 朱虹
“在旅游集散地、景區(qū)游客服務(wù)中心等旅游場所提供法律咨詢答疑、調(diào)解指導(dǎo)和糾紛調(diào)處等服務(wù),通過數(shù)字賦能、智能終端與上門服務(wù)相結(jié)合,推動旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展、提檔升級?!焙邶埥「咴簩徟形瘑T會專職委員、二級高級法官鄭穎輝介紹。
4月18日,黑龍江省高院與黑龍江省文旅廳就聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立聯(lián)動機(jī)制 依法推動黑龍江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》)舉辦新聞發(fā)布會。《意見》旨在為全面加強(qiáng)黑龍江旅游市場監(jiān)督管理和司法服務(wù)保障旅游業(yè)健康發(fā)展提供制度支撐。
《意見》提出,全省各級法院和文旅部門應(yīng)當(dāng)建立溝通聯(lián)絡(luò)、聯(lián)席會議、聯(lián)合走訪、訴源治理協(xié)作、信息通報、聯(lián)合普法、聯(lián)合調(diào)研八項(xiàng)工作機(jī)制,共查、共研旅游司法需求,共商、共議旅游法律風(fēng)險,協(xié)同化解旅游矛盾糾紛。
《意見》強(qiáng)調(diào),黑龍江省法院與黑龍江省文旅廳成立工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),協(xié)同組織開展工作。各級法院和文旅部門要及時通報旅游領(lǐng)域新出臺的法律法規(guī)、司法政策和旅游糾紛處理情況、經(jīng)驗(yàn)做法及典型案例,定期對旅游業(yè)法律風(fēng)險防范化解工作、旅游業(yè)發(fā)展中的涉法障礙性因素開展調(diào)研,提出針對性、可操作的對策建議,為雙方聯(lián)合推動黑龍江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措落實(shí)落地提供縱向貫通、橫向互動的組織和制度保障。
《意見》要求,兩家單位應(yīng)當(dāng)聯(lián)合開展法官、文旅體驗(yàn)官“上門包聯(lián)”行動,推動省內(nèi)126家4A級以上旅游景區(qū)全覆蓋進(jìn)駐和全流程服務(wù),推廣應(yīng)用省法院研發(fā)的“龍法和”云法庭、省文旅廳開發(fā)的“一鍵游龍江”微信小程序,在旅游集散地、景區(qū)游客服務(wù)中心、旅游休閑街區(qū)、交通樞紐、星級賓館等旅游場所提供法律咨詢答疑、調(diào)解指導(dǎo)和糾紛調(diào)處等服務(wù),通過數(shù)字賦能、智能終端與上門服務(wù)相結(jié)合,全方位提升服務(wù)保障質(zhì)量,推動旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展、提檔升級。
《意見》根據(jù)各部門在推動旅游業(yè)發(fā)展中的職能作用,確定法院系統(tǒng)將建立旅游糾紛“綠色通道”及案件動態(tài)管理臺賬,快立、快審、快執(zhí)涉及旅游合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、侵權(quán)責(zé)任糾紛等案件;加大對民族文化、文化遺產(chǎn)、原產(chǎn)地證明商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)力度,維護(hù)好地域性、民族性文化旅游產(chǎn)品資源;通過及時制發(fā)旅游風(fēng)險防控司法建議,推動完善經(jīng)營管理制度,提升行業(yè)管理水平等。