人民日?qǐng)?bào)記者 齊志明

“雙十一”消費(fèi)潮來(lái)臨，大量消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，其中有不法分子以平臺(tái)退貨退款名義實(shí)施詐騙活動(dòng)。不法分子事先通過(guò)非法渠道獲取消費(fèi)者的購(gòu)物信息，謊稱(chēng)是電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問(wèn)題”“快遞丟失”“會(huì)員充值出現(xiàn)問(wèn)題”等話術(shù)謊稱(chēng)進(jìn)行超額賠付，激發(fā)受害人的“趨利避險(xiǎn)”心理，然后再誘導(dǎo)消費(fèi)者離開(kāi)官方平臺(tái)，下載虛假APP或加入微信群進(jìn)行賠付，從而進(jìn)一步套取消費(fèi)者銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，最后將消費(fèi)者的錢(qián)款轉(zhuǎn)走。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款，稱(chēng)會(huì)將錢(qián)連同賠償一并返還給受害人，當(dāng)受害人將錢(qián)轉(zhuǎn)至不法分子提供的賬戶(hù)之后，又會(huì)以其他借口誘導(dǎo)受害人繼續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，連續(xù)詐騙。

為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出如下提示，請(qǐng)廣大消費(fèi)者留意：

一、了解退貨退款流程。正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶(hù)原路返回，沒(méi)有所謂的“退款鏈接”，也無(wú)需下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會(huì)將等額貨款賠給賣(mài)家（寄件人）再由賣(mài)家重新發(fā)貨，不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系收件人進(jìn)行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱(chēng)“商家”或“客服”的電話，聲稱(chēng)商品需要退款或重新付款時(shí)，一定要通過(guò)正規(guī)流程辦理，并第一時(shí)間登錄官方平臺(tái)核實(shí)真?zhèn)?。消費(fèi)者可通過(guò)“中消協(xié)幫您查”小程序查詢(xún)家電、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式。

二、保護(hù)個(gè)人信息。退貨退款詐騙多是非法利用消費(fèi)者個(gè)人信息來(lái)實(shí)施，所以在日常生活中要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其是要保護(hù)好自己的身份證號(hào)、銀行卡賬號(hào)、驗(yàn)證碼等重要信息，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。消費(fèi)者可下載“國(guó)家反詐中心”APP，開(kāi)啟“來(lái)電預(yù)警”功能，幫助識(shí)別并預(yù)警可疑來(lái)電、短信、詐騙APP。

三、警惕涉卡轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡(luò)詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉(zhuǎn)賬。因此，不管什么理由，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號(hào)、密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求時(shí)，應(yīng)高度警惕，立即停止。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)希望網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息安全，不斷提高信息保護(hù)意識(shí)和水平，努力營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。